Как выбрать ритуальную службу для организации похорон?

Профессионально организовать похороны и не стать жертвой мошенников – именно этого хотят родственники покойного. О том, как выбрать ритуальную службу для организации похорон – в материале Московского справочника ритуальных услуг.

Статья подготовлена при содействии сотрудников московского похоронного предприятия ЗАО «Ритуал».

Внимание! По понятным причинам мы не рассматриваем ситуации, когда ритуальные агенты приезжают на дом без приглашения, в том числе и вместе с сотрудниками полиции или «скорой». Мы также не рассматриваем случаи навязчивой рекламы ритуальных служб в моргах или больницах. Данные примеры являются нарушением УК РФ. Поэтому излишне говорить, что среди упомянутых случаев не стоит искать надежную ритуальную службу. Подробнее о том, как распознать мошенников от ритуальных услуг – в статье «Самые распространенные виды мошенничества при организации похорон».

Итак, вы оставили без внимания навязчивые предложения «помощи» со стороны самовольно прибывших ритуальных агентов и сосредоточились на самостоятельном поиске. Перед вами десятки сайтов ритуальных компаний Москвы, несколько визиток и рекомендации знакомых и родственников. На что следует обратить внимание при выборе ритуальной службы?

Внешний вид сайта компании

На самом деле, только по одному лишь внешнему виду сайта ритуальной службы и размещенной там информации можно понять, стоит ли сотрудничать с данной компанией. Подробно о сайтах ритуальных служб рассказано в статье «Операция дезинформация». Если внешний вид сайта и информация на нем (в том числе и представленные цены) не вызывают у вас вопросов, переходим к следующему шагу – звонку в диспетчерскую службу.

Как выбрать ритуальное агентство: 4 самых важных вопроса

Прежде чем вызвать ритуального агента, обратите внимание на то, как с вами будет говорить диспетчер. Тон разговора должен быть вежливым и тактичным, диспетчер не может агрессивно навязывать услуги компании. Только в этом случае можно продолжать и задать самые важные вопросы:

Как официально называется компания?

Сайт компании, объявление в газете или другой рекламный материал – это лишь фасад, который демонстрирует преимущества. Но должны быть и официальные документы, главный из которых - свидетельство о регистрации юридического лица (или ИП).

Надежные ритуальные службы размещают документы о регистрации на сайте компании и предоставляют информацию о своей организационно-правовой форме по первому требованию. Обязательно проверьте свидетельство о регистрации на сайте ФНС. Если информация в документах не соответствует тому, что вам говорят по телефону, это значит, что обман будет продолжаться и дальше, на этапе организации похорон.

Так, к примеру, может выясниться, что компания, заявленная как государственная, зарегистрирована как ИП. Или компания, заявленная как специализированная служба по вопросам похоронного дела, на самом деле не имеет к данному списку никакого отношения.

Заключает ли ритуальная служба договор на оказание ритуальных услуг?

О квитанции-договоре на ритуальные услуги мы рассказывали ранее.

Этот документ - не только доказательство вашего сотрудничества с ритуальной службой (в случае жалоб в вышестоящие инстанции), но и гарантия получения льгот и компенсаций. В квитанции-договоре фиксируются:

1. все заказанные вами товары и услуги, их количество и стоимость;
2. итоговая стоимость всех заказанных товаров и услуг.

После подписания договора итоговая стоимость не меняется.

Соответствуют ли цены, указанные на сайте, действительности?

Сколько стоят похороны в Москве? Минимальная стоимость ритуальных услуг привязана к размеру социального пособия на погребение. Средняя стоимость комплекса ритуальных услуг находится в диапазоне 47-70 тысяч рублей. Набор ритуальных услуг премиум-класса начинается от 98 тысяч рублей.

В комплекс ритуальных услуг не входят услуги морга и стоимость захоронения/кремации. Эти расходы учитываются отдельно.

Если ритуальная служба предлагает вам комплекс ритуальных услуг по сильно завышенной стоимости, это также повод задуматься о целесообразности сотрудничества.

Какой катафальный транспорт предоставляет компания?

В автопарках современных ритуальных служб уже не найдешь не только «пазиков», но и зачастую вообще ни одного автомобиля отечественного производства. Стабильно развивающиеся компании ценят свою репутацию и комплектуют автопарк исключительно иномарками. Иномарки обеспечивают высокий стандарт перевозок и безопасность, надежны в эксплуатации и имеют солидный вид.

Поэтому совершенно нормально ожидать, что к зданию морга приедет автобус Mercedes, Ford или Volkswagen. И совершенно ненормально, если к моргу приедет уже упомянутый «пазик» или какой-либо другой продукт устаревшего российского автопрома.

Средняя стоимость катафального транспорта по Москве составляет 7-12 тысяч рублей, в зависимости от маршрута следования и обратного рейса.

Визит приемщика заказов (ритуального агента)

Итак, предположим, ответы диспетчера вас устроили. Теперь необходимо пригласить приемщика заказов (ритуального агента), чтобы оформить договор на организацию похорон. Назовем 5 главных моментов, на которые нужно обратить внимание:

1. Пунктуальность. Сотрудник компании прибывает к заказчику в строго оговоренное время без опозданий. Это профессиональный этикет.
2. Наличие табельного номера ГБУ «Ритуал». Это свидетельствует о том, что ритуальный агент имеет право заказывать захоронения и кремацию через ГБУ «Ритуал», которое курирует все кладбища и крематории Москвы.
3. Наличие бланков договора на ритуальные услуги и иллюстрированным каталогом ритуальной продукции с ценами.

На этом этапе необходимо еще раз удостовериться, что ритуальная служба заключает договор на оказание ритуальных услуг, что ее реквизиты соответствуют ранее заявленным, а цены, размещенные на сайте, не отличаются от цен в каталоге.

4. Тактичность и ненавязчивость. Сотрудник ритуальной службы не пытается навязать дорогие ритуальные принадлежности, готов ответить на ваши вопросы. Это свидетельствует о его компетентности, а также о том, что он не заинтересован «раскрутить» заказчика на максимальную сумму.
5. Готовность рассказать о льготах и пособиях на погребение.

Российское законодательство предусматривает ряд выплат на погребение. Благодаря предусмотренной госпомощи, расходы можно сократить на несколько десятков тысяч рублей. Благонадежные ритуальные службы всегда готовы сообщить заказчикам сведения о социальном пособии на погребение, бюджетных местах для захоронения на открытых кладбищах Москвы, льготах на погребение ветеранов и установке памятников за счет государства. Если ритуальное агентство настроено исключительно на получение максимальной выгоды, о льготах и пособиях вам не расскажут.

Результатом визита приемщика заказов должен стать оформленная квитанция-договор на ритуальные услуги, в которую внесены все необходимые вам товары и услуги, их количество, цена и общая стоимость ритуальных услуг. Оплата по договору может производиться как немедленно, так и после организации похорон.

Как должен выглядеть офис надежной ритуальной службы?

В большинстве случаев ритуальный агент сам приезжает на дом к заказчику. Однако если случилось так, что вы сами едете в офис ритуальной службы, нелишним будет обратить внимание на то, где он располагается и как выглядит.

Ритуальные агентства как юридические лица ничем не отличаются от остальных компаний. Поэтому большинство надежных похоронных бюро арендуют офисы в бизнес-центрах либо располагают собственным зданием, а также заботятся об аренде/приобретении демонстрационных залов, где заказчики могут детально рассмотреть предлагаемые ритуальные принадлежности.

Именно при таком размещении ритуальных служб не нарушаются нормы законодательства РФ, соблюдаются права потребителей, обеспечивается оптимальная доступность офисов и наглядность предлагаемой продукции.

В качестве заключения

Если вас устраивают ответы сотрудников ритуальной службы на все перечисленные вопросы, с высокой долей вероятности вы останетесь удовлетворены работой компании. При этом несложно заметить, что в списке важных сведений отсутствует такой вопрос как: «Ваша компания государственная или частная?»

Дело в том, что существенной разницы между государственными и частным ритуальными службами не существует. Единственное отличие – специализированные службы получают от государства компенсацию за осуществление бесплатных похорон, то есть, услуги, которую нельзя назвать особенно востребованной.

Квитанция-договор одинакова для ритуальных служб любой организационно-правовой формы. Требования законодательства также одинаковы для всех, как, впрочем, и требования профессиональной этики и здоровой конкуренции. Это значит, что ни одна компания не может оправдать хамское отношение к заказчикам и завышенные цены. Заказчик имеет право выбрать любую ритуальную службу и лишь те услуги, которые считает необходимыми. Руководство надежных компаний это понимает, поэтому всегда выполняют свою работу на высшем уровне.