Самые распространенные виды мошенничества при организации похорон

Несовершенство российского похоронного законодательства предоставляет множество лазеек для мошенничества. Московский справочник ритуальных услуг рассказывает о самых частых уловках и способах их избежать.

Несмотря на то, что риск нарваться на недобросовестную ритуальную службу всегда присутствует, родственники покойного могут свести его к минимуму, отказавшись от навязываемых услуг и уделяя внимание нюансам в выборе ритуальной службы.

В настоящее время на территории Москвы действует несколько десятков похоронных организаций, поэтому не стоит беспокоиться: выбор есть и его предостаточно. Чтобы устроить себе небольшой ликбез по похоронному делу Москвы и расценкам на погребение, хватит одного-двух часов. Крупнейшие и наиболее надежные ритуальные службы имеют свои интернет-сайты, где можно найти не только каталог товаров, но и справочную информацию. После этого остается только обзвонить несколько ритуальных служб и выбрать подходящую. О вопросах времени беспокоиться не стоит: самому обычному легальному агенту потребуется всего два дня, чтобы организовать достойное погребение.

Если привлекать агента не хочется, а вопросы все еще остались, то можно обратиться в одну из ритуальных справочных служб. К примеру, сотрудники справочной службы при информационном портале «Московский справочник ритуальных услуг» предоставляют профессиональную консультацию по любым вопросам 24 часа в сутки по тел. (495) 642-28-83 и (495) 642-28-84.

При организации похорон семье покойного приходится обращаться в ряд государственных инстанций, а именно – в службу «скорой помощи», полицию, морг. В сознании многих москвичей мошенниками являются именно ритуальные агенты, но никак не сотрудники государственных организаций. Поэтому многие люди склонны безапелляционно верить советам полицейских, медиков и санитаров морга.

К сожалению, далеко не все госслужащие заслуживают доверия. Многие из них имеют материальную заинтересованность в продвижении тех или иных услуг, а информация, которую они сообщают, далеко не всегда соответствует действительности.

В настоящее время самыми распространенными (и серьезными) видами мошенничества при организации похорон в Москве и Московской области являются:

• покупка информации о смерти,
• попытки максимально увеличить стоимость похорон и уйти от ответственности за ненадлежащее исполнение взятых на себя обязательств,
• навязывание ритуальных услуг при моргах,
• нелегальная продажа участков под захоронения на кладбищах.

Рассмотрим каждый из них подробнее.

Покупка информации о смерти

Самой распространенной схемой получения заказов на похороны является продажа (и, естественно, покупка), информации о смерти. Продают данную информацию люди, которые, так или иначе, получают ее первыми. Это, конечно же, сотрудники «скорой» и полицейские. Далее информация о смерти вместе с адресом передается ритуальным службам за отдельную плату. Плата достигает 25 тысяч рублей. Как только ритуальные агенты получают информацию о смерти, они спешат на указанный адрес с целью продать свои услуги любой ценой.

Для «продвижения» услуг «своих» ритуальных агентов полицейские и медработники не брезгуют дезинформировать родных покойного, уверяя их, что данная ритуальная служба является самой государственной и самой дешевой.

Ситуация 1. Сразу после произошедшей смерти вы позвонили в «скорую» и полицию, и уже через 15 минут у вас под дверью образовалась толпа из ритуальных агентов. Вы не знаете, кого выбрать.

Естественно, не у всех хватит мужества отправить восвояси толпу очень решительно настроенных «гостей». Особенно принимая во внимание стрессовое состояние родственников и поистине профессиональный напор похоронных агентов. Тем не менее, лучшим выходом из сложившейся ситуации является именно ОТКАЗ от любых услуг незваных гостей. Как показывает практика, даже находясь в стрессовом состоянии, человек способен адекватно оценивать ситуацию уже через полтора часа после произошедшего. Поэтому оптимальный алгоритм действий в данной ситуации можно обозначить так:

1. Вызвать «скорую» и полицию.
2. Отказаться от услуг «агентов под дверью».
3. Дождаться скорой и полиции.
4. Отказаться от агентов, приведенных «скорой» и полицией.
5. Получить констатацию смерти и протокол осмотра тела от «скорой» и полиции.
6. Проконтролировать отправку тела в морг (бесплатно службой транспортировки УАС ТТУ).
7. Закрыть дверь и не отвечать на звонки с неизвестных номеров.
8. Потратить полтора часа своего времени для сравнения цен на ритуальные услуги в интернете. Обратиться к родственникам и знакомым за советом. Оценить собственные финансовые ресурсы на похороны.
9. Выбрать ритуальную службу для организации похорон по приемлемым для вас ценам.

К примеру, одно из крупнейших похоронных предприятий столицы ЗАО «Ритуал» получает заказы на организацию похорон исключительно от самих заказчиков. Предприятие не сотрудничает с медицинскими и полицейскими структурами для получения информации о смерти, не следует коррумпированным схемам, до сих пор встречающимся в похоронном деле России. Информация о ЗАО «Ритуал» распространяется исключительно посредством многочисленных рекомендаций заказчиков, а также благодаря собственному сайту компании и отраслевым интернет-ресурсам.

И если самовольно прибывших ритуальных агентов довольно легко оставить за дверью, то с протеже полиции и медработников справиться намного сложнее. Особенно усердствуют в «продвижении» ритуальных агентов сотрудники полиции. Что делать, если сотрудник полиции навязывает своего ритуального агента?

Ситуация 2. Медперсонал «скорой» и полицейские приводят с собой незнакомого вам человека (иногда двух или трех) и настоятельно рекомендуют его услуги по организации похорон.

Обратите внимание! В обязанности сотрудников «скорой» (и всех остальных медработников, включая врачей и сотрудников моргов), а также полиции не входит предоставление и, тем более, навязывание ритуальных услуг. Юридически все эти действия являются незаконными.

Первыми службами, которые узнают о произошедшей смерти, являются «скорая» и полиция. Далее недобросовестные работники данных структур распространяют информацию о смерти «согласно договоренности» отдельным ритуальным агентам или целым ритуальным службам. Естественно, информация передается за отдельную плату, которая может достигать 20 000 рублей. После покупки информации, ритуальные агенты пытаются как можно быстрее добраться до квартиры, где произошла смерть, чтобы навязать именно свои ритуальные услуги и «отбить» сумму взятки. Информация о смерти распространяется сразу в нескольких направлениях, поэтому родственники покойного видят у себя под дверью не одного, а сразу десяток желающих «помочь с похоронами».

Становится понятным, что такая схема работы не дает 100% шансов получить заказ, а значит, деньги за информацию могут быть потрачены впустую. Именно поэтому более надежной схемой для получения заказов является сопровождение: агент прибывает на место смерти вместе с медиками или полицией. В таком случае ритуальный агент минует толпу конкурентов на подходе к квартире и попадает внутрь под видом работника госслужб. В данном случае речь идет о неизмеримо большей сумме взятки, поэтому стоимость похорон у данных агентов зачастую достигает астрономических цифр.

Оставшись один на один с родственниками покойного, ритуальному агенту намного легче получить заказ. При этом заключению сделки неизменно способствуют и сами сотрудники полиции (заинтересованные в собственной прибыли). Для убеждения используются любые средства: от откровенной дезинформации насчет «государственной компании» до прямых угроз и шантажа.

Как поступить с агентами, поджидающими за дверью, более-менее понятно. Если вы не хотите рассматривать их предложения, можно просто не открывать дверь и не реагировать на звонки. Гораздо непонятнее, что делать с «протеже» работников полиции. Для многих родственников присутствие ритуального агента в квартире становится очевидным далеко не сразу. За это время ритуальный агент может сильно изменить расстановку сил: например, завладеть паспортом покойного для дальнейшего шантажа (без паспорта усопшего невозможно получить медицинское свидетельство о смерти). Свою роль играет и поведение сотрудников полиции, как правило, довольно напористое и бесцеремонное, больше похожее на принуждение. В этот момент даже спокойному человеку довольно сложно совладать с ситуацией, не говоря уже о людях, находящихся в стрессовой ситуации.

Необходимо знать, что в данной ситуации сотрудники полиции нарушают целый ряд законов, в том числе злоупотребляют должностным положением для извлечения собственной выгоды (взятка) и незаконно распространяют персональные данные. Подобные проступки являются уголовно наказуемыми, и сотрудники полиции отлично осведомлены об этом.

В данном случае действовать нужно спокойно и решительно:

• Сообщить сотрудникам полиции, что ваш родственник работает в сфере ритуальных услуг и уже оповещен о произошебшем. Данный шаг поможет вам избежать прямой конфронтации и блюстителями порядка.
• Если предыдущий метод оказался слишком мягким и полиция не оставляет попыток навязать своего агента, необходимо потребовать от сотрудников полиции показать свои удостоверения и назвать свои полные имена и звания.

После этого также необходимо потребовать у ритуального агента удостоверение сотрудника полиции или работника скорой. Если такового не имеется, нахождение ритуального агента в вашей квартире без вашего согласия рассматривается как незаконное проникновение в жилище. Если ритуальный агент отказывается покидать квартиру, нужно незамедлительно обратиться в районное УВД либо в ОСБ (отдел собственной безопасности), сообщив о незаконном проникновении в жилище и о бездействии сотрудников ОВД.

Как правило, на этом этапе натиск полицейских заметно ослабевает, и они покидают квартиру без лишних слов.

• Окончательным шагом в завершении противостояния между вами и сотрудниками полиции должен стать ваш звонок в районное УВД и в ОСБ. При этом необходимо назвать имена и звания работников полиции и изложить суть жалобы (навязывание ритуальных услуг в целях извлечения собственной выгоды, угрозы, шантаж).

Данный алгоритм является исчерпывающим, так как задействует все механизмы контроля за деятельностью сотрудников ОВД.

Телефоны контролирующих служб представлены в рубрике «Ритуальные услуги по районам Москвы».

Ситуация 3. После произошедшей смерти вам звонит человек, представляющийся сотрудником собеса, управления социальной защиты населения, военкомата, пенсионного фонда, комитета при мэрии, центра поддержки инвалидов и ветеранов ВОВ или другого госинститута и предлагает помощь в организации похорон.

Необходимо знать, что государственные и муниципальные учреждения, отвечающие за здравоохранение, льготы, пособия, пенсии, правопорядок, не имеют права предоставлять либо рекламировать ритуальные услуги. Кроме того, информация о произошедшей смерти оперативно поступает лишь в медицинские учреждения и полицию и является персональными данными граждан РФ, которые нельзя разглашать. Дальнейшее распространение информации о смерти является обязанностью родственников покойного. Так, родственники самостоятельно заявляют о смерти в пенсионный фонд (чтобы прекратить выплаты пенсии), а также в другие инстанции, предоставлявшие льготы и пособия покойному. Согласитесь, что в данной ситуации оперативный звонок из госучреждения с предложением организовать похороны выглядит очень подозрительно.

Попытки максимально увеличить стоимость похорон и уйти от ответственности за ненадлежащее исполнение взятых на себя обязательств

Помимо уже описанных случаев, существуют и другие виды мошенничества, когда выбранная вами ритуальная служба желает получить максимальную выгоду при низком качестве услуг.

Ситуация 4. По словам выбранного вами ритуального агента, стандартные похороны обойдутся в 80 тысяч рублей.

60 тысяч рублей – это та сумма, которую зачастую озвучивают ритуальные агенты, купившие информацию о смерти или являющиеся сотрудниками похоронных бюро при моргах.

Мы сравнили, что получает заказчик за 60 тысяч рублей при заказе ритуальных услуг у двух разных операторов: у ритуальных служб, вовлеченных в мошеннические схемы, и у добросовестной ритуальной службы (в качестве примера приведено московское похоронное предприятие ЗАО «Ритуал»).

Ситуация 5. Ритуальный агент не оформляет квитанцию-договор на ритуальные услуги.

Сотрудничество с ритуальной службой является юридически обоснованным взаимодействием юридического и физического лиц по оказанию услуг и должно быть документально закреплено. В настоящее время типовым документом при сотрудничестве ритуальных бюро с заказчиками является квитанция-договор на ритуальные услуги. Квитанция-договор имеет уникальный номер, в нее вносятся все заказанные ритуальные товары и услуги и их стоимость. После этого рассчитывается общая стоимость товаров и услуг, которая скрепляется подписями сторон с указанием реквизитов и печатью компании. После этого стоимость ритуальных услуг не меняется.

Квитанция-договор является общепризнанным документом, необходимым для получения компенсации за ритуальные услуги, если такая возможность предоставляется законодательством в соответствии с должностным положением, заслугами и иными обстоятельствами, непосредственно относящимися к покойному. Кроме того, в случае неудовлетворительного оказания ритуальных услуг, именно этот документ является подтверждением вашего сотрудничества с похоронной компанией.

В отзывах на сайтаНавязывание ритуальных услуг при моргахх похоронных служб можно часто увидеть жалобы на работу моргов. Если разобраться в вопросе досконально, то окажется, что возмущение родственников покойного было вызвано вовсе не качеством и стоимостью медицинских услуг (хотя и к ним бывают претензии), а навязчивыми предложениями «помощи» в организации похорон, иной раз доходящими до откровенного шантажа и угроз. Именно тогда в голову к незадачливым родственникам закрадывается мысль о том, что работники морга каким-то образом связаны с ритуальным агентством, расположенным за соседней дверью. Связь оказывается вполне очевидной: сотрудники госорганизации совмещают работу в морге с занятостью в одной из городских ритуальных служб.

Ситуация 5. Вы приходите в морг, чтобы получить медицинское свидетельство о смерти. Сотрудница морга начинает предлагать вам ритуальные услуги «проверенного государственного агентства». В случае отказа она предупреждает о том, что «могут возникнуть проблемы с получением медицинского свидетельства».

Не нужно обладать блестящим аналитическим умом, чтобы понять, насколько выгоден симбиоз морга и похоронной службы в деле получения денег практически с каждого человека, обратившегося в морг за медицинским свидетельством о смерти. Сценарий, как правило, один и тот же: пользуясь своими полномочиями по выдаче документа, без которого дальнейшая организация похорон невозможна, работники морга всячески пытаются склонить родственников покойного к заказу ритуальных услуг именно у «местного» похоронного бюро. Нужно ли говорить, что цены на услуги этого локального «монополиста» бывают завышены в несколько раз при достаточно низком качестве продукции и сомнительной квалификации сотрудников.

В случае если родственники отказываются от предложенного содействия, в дело идут угрозы задержать выдачу врачебного свидетельства и обещания прочих «сложностей». Если вместо родственников в морг прибывает ритуальный агент, работники «прикормленного» похоронного бюро нередко заставляют его ждать несколько часов, в течение которых пытаются дозвониться до родственников и убедить их отказаться от выбранной службы в пользу «государственных услуг морга».

Кстати, эпитет «государственный» является самым распространенным определением в описании ритуальных служб. «Морг – государственная организация, и ритуальные услуги у нас – самые государственные», — этот аргумент является ключевым в привлечении клиентов. Излишне говорить, что данная информация не соответствует действительности. Безусловно, патологоанатомические и судебно-медицинские бюро действительно являются госучреждениями, чего нельзя сказать о «расквартированных» в них ритуальных агентствах.

Результат взаимодействия родственников усопшего с ритуальными организациями при моргах зачастую бывает весьма плачевным. В случае заказа ритуальных услуг, заказчику приходится переплачивать в несколько раз, а в случае отказа от «помощи» — справляться с дополнительными непредвиденными трудностями. Чувствуя себя вполне защищенными «под крылом» государственного сектора, ритуальные службы при моргах, как и «черные» агенты, не особенно заботятся о своем имидже. Отлично сознавая жесткие временные рамки, подобные ритуальные компании не беспокоятся о возможных претензиях, ведь времени на организацию похорон всегда в обрез, и родственники вряд ли станут тратить драгоценные дни на судебные разбирательства.

Нелегальная продажа участков под захоронения на кладбищах

Ежегодное количество захоронений в Москве делает кладбища столицы (особенно закрытые) ареной для разнообразных попыток мошенничества. Рассмотрим самые распространенные случаи.

Ситуация 6. При оформлении места на кладбище вам предлагают купить участок, который выставлен на продажу.

В настоящее время современное российское законодательство не предусматривает возможность покупки кладбищенской земли. Согласно законодательству, государство должно предоставить погребение каждому гражданину РФ на территории страны. Вся земля, находящаяся под кладбищами, является государственной и предоставляется на правах бессрочной аренды. Это значит, что фактически человек, ответственный за захоронение, получает данный участок в бессрочную аренду, за которую не нужно платить (при погребении оплачивается не земля, а услуги работников кладбища по погребению). Таким образом, попытки частных лиц продать участок на кладбище не имеют юридической силы, так как люди пытаются продать то, что им не принадлежит. В случае «покупки» такого участка, вы не становитесь ответственным за захоронение, не получаете данный участок в аренду. Именно поэтому дальнейшие захоронения на данном участке не могут считаться легальными.

Справка юриста. Согласно законодательству РФ, в России существуют только государственные кладбища, то есть земля на кладбищах принадлежит государству. Земельные участки на кладбищах невозможно выкупить в частную собственность (приватизировать).

Участки под захоронение предоставляются ответственному за захоронение в бессрочную аренду. Средства, вносимые родственниками покойного при оформлении захоронения, являются платой за услуги кладбища по подготовке участка к захоронению (копка могилы, украшение лапником, драпировка), а не за приобретение участка в частную собственность.

Таким образом, становится очевидно, что при отсутствии легальной возможности приобретения участка в частную собственность, любая сторонняя сделка по покупке участка не имеет под собой никаких юридических оснований. Это значит, что при любой проверке или при любом случае, требующем юридического вмешательства, «новые собственники» вожделенного участка теряют не только значительную сумму денег, но и наживают массу проблем правового толка.

Ниже рассмотрены наиболее распространенные виды мошенничества.

Частные объявления о государственной собственности. При подготовке статьи авторы специально обратились к нескольким поисковым системам на предмет наличия объявлений о продаже участков на кладбищах Москвы. К примеру, по запросу «купить место на Ваганьковском кладбище» в результатах поиска появился даже отдельный сайт, где предлагается приобрести место на одно захоронение по цене 30 тысяч евро. Помимо этого, можно также прочитать несколько десятков журналистских расследований со сходным итогом: при попытке продать землю под захоронение были задержаны мошенники, орудовавшие на одном из престижных погостов столицы.

Как правило, «легенда» мошенников выглядит следующим образом. Человек, ответственный за захоронение на одном из кладбищ столицы (то есть паспорт захоронения выписан на его имя), решает продать участок за определенную сумму и ищет покупателей. Объяснение зачастую выглядит следующим образом: «Тут давным-давно захоронена моя дальняя родственница, санитарный срок в 15 лет уже прошёл. Я уезжаю из страны, захоронение всё равно достанется администрации кладбища».

При этом незадачливый покупатель должен иметь в виду следующее:

1. Участок зарегистрирован на чужое имя. Перерегистрация участка невозможна, так как родственное захоронение невозможно перерегистрировать на людей, не состоящих в родстве с ответственным за захоронение и/или захороненными на участке.
2. Любое захоронение на родственном участке должно осуществляться с согласия ответственного за захоронение (то есть того человека, который хочет побыстрее сбыть участок и, что весьма вероятно, скрыться с полученными средствами).
3. Любое захоронение на родственном участке осуществляется при предъявлении документов, свидетельствующих о родстве покойного с захороненными на участке.
4. Установка памятника и других надмогильных сооружений может производиться только с разрешения ответственного за захоронение.
5. И наконец, любые документы, предоставленные «продавцом» и «легализующие» сделку по продаже участка, не имеют юридической силы.

Перечисленных доводов вполне достаточно, чтобы отказаться от покупки участка на кладбище у частных лиц.

Незаконные услуги работников кладбища. Предложения о приобретении места для захоронения также могут исходить и от работников кладбища. Случается так, что недобросовестные сотрудники кладбища убеждают заказчиков в том, что они представляют интересы администрации кладбища или вышестоящих инстанций. Данный вид мошенничества является более опасным, чем описанный в предыдущем пункте, так как в этом случае в фиктивных документах, предоставляемых заказчику, крайне трудно распознать подделку. Паспорт захоронения может выглядеть вполне убедительно, как и печать администрации кладбища.

В данном случае необходимо иметь в виду следующее:

1. Так как продажа участка осуществляется в обход официальной процедуры в администрации кладбища, предоставляемый участок не имеет никаких опознавательных знаков (номер участка, номер захоронения). Именно поэтому несанкционированная продажа участков, как правило, имеет место на новых территориях кладбищ.
2. По той же самой причине участок не регистрируется в книге регистрации захоронений в администрации кладбища.
3. Фактически заказчики не имеют никаких прав на приобретаемый участок (паспорт захоронения, при его наличии, оказывается недействительным). В случае если семье покойного удастся осуществить захоронение (что маловероятно), рано или поздно данный участок будет официально заказан через администрацию кладбища. При этом, уже имеющееся захоронение на участке будет признано несанкционированным вплоть до эксгумации останков.

Заманчивые предложения ритуальных агентов. Московский справочник ритуальных услуг не раз писал о случаях мошенничества со стороны «черных» ритуальных агентов. Помимо завышения цен на ритуальные услуги, шантажа семьи покойного полученными документами и предоставления товаров и услуг, не соответствующих заказанным, данные люди также нередко предлагают приобрести место на кладбище «по своим каналам».

Необходимо понимать, что ритуальный агент является посредником, который получит свой «процент» со сделки. Данный человек не является собственником участка и просто «сведёт» потенциального покупателя с продавцом. Продавцом в данном случае будет выступать либо частное лицо, либо решившие поживиться работники кладбища (см. предыдущие пункты).

Как законно заказать место на кладбище? В зависимости от типа кладбища (открытое, закрытое) и вида участка (новый, родственный), для законного оформления участка под захоронение необходимо обращаться в следующие инстанции.

Заказ нового участка на открытых кладбищах Москвы. Новый участок под захоронение удобнее всего заказывать через ритуальную службу. К примеру, московское похоронное предприятие ЗАО «Ритуал» имеет легальную возможность (на основе договора) заказывать новые захоронения через Центральную диспетчерскую службу ГБУ «Ритуал». Родственникам покойного не приходится заранее приезжать на кладбище для оформления документов. Паспорт захоронения выписывается на ответственное лицо через администрацию кладбища.

Заказ родственного захоронения осуществляется в администрации кладбища. При этом необходимо присутствие ответственного за захоронение (или доверенности от него), а также наличие документов, подтверждающих родство покойного с захороненными на участке. При перерегистрации ответственности за захоронение необходимо предоставить документы, свидетельствующие о родстве действующего ответственного с новым ответственным, а также доказать родство нового ответственного лица с захороненными на участке.

Заказ семейно-родовых захоронений (новых участков на закрытых кладбищах Москвы) осуществляется через Департамент город Москвы по конкурентной политике и Единую автоматизированную систему похоронной отрасли.

Вы всегда можете получить квалифицированную консультацию по вопросам оформления участков для захоронения, а также заказать оформление нового участка на кладбище Москвы, обратившись по круглосуточным телефонам (495) 642-28-83 и (495) 642-28-84.

Еще одним, не таким серьезным, как вышеуказанные, но, тем не менее, крайне неприятным случаем мошенничества становится дезинформация заказчиков относительно поминальных залов Москвы.

Ситуация 7. На организацию поминок не остается ни времени, ни сил. Вы звоните в первое найденное кафе (ресторан, банкетный зал) для заказа поминального обеда. Вам сразу же говорят, что поминки – одна из специализаций заведения.

В случае если у вас нет возможности посетить кафе лично, вы можете обратиться в специализированную поминальную службу. Московская компания «Поминальная Трапеза» располагает базой кафе, ресторанов и банкетных залов, которые специализируются на поминках, в любом районе Москвы. Услуги «Поминальной Трапезы» по подбору залов бесплатны. Менеджер компании предоставляет несколько залов на выбор с учетом места жительства родственников, расположения кладбища/крематория и транспортной обстановки в городе. Кроме того, «Поминальная Трапеза» предоставляет доставку поминальных блюд на дом, а также кейтеринговое обслуживание поминальных мероприятий, включая профессиональных ведущих.

В заключение статьи приведем краткую памятку для организующих похороны.

Четыре основных принципа

1. Первая и самая важная рекомендация — не спешите при выборе похоронной службы и ритуального агента. Несмотря на то, что похороны, как правило, организуются в трехдневный срок, вам хватит нескольких часов, чтобы немного успокоиться и собраться с мыслями. Скоропалительные решения зачастую заканчиваются еще большим стрессом и значительной потерей денег.
2. Необходимо знать, что никто не может навязать вам ритуальные услуги. Будьте готовы к тому, что уже в первый час после смерти родственника вас будут осаждать непрошеные ритуальные агенты. Нередки случаи, когда сотрудники «скорой помощи» и полиции также приводят с собой ритуальных агентов. Эти люди отлично знают, что могут воспользоваться стрессовой ситуацией и вашей некомпетентностью. Вы не обязаны соглашаться на подобные провокации. Не стесняйтесь отказывать незваным гостям. Имейте в виду, что если к вам явились ритуальные агенты, которых вы не вызывали, это значит, что информация о смерти вашего родственника получена нелегально.
3. Действуйте самостоятельно. Надежное сотрудничество с ритуальной службой начинается с вашего самостоятельного звонка в эту службу. Добросовестные похоронные предприятия узнают о случившемся несчастье только после вашего звонка, а добросовестные ритуальные агенты приезжают к вам только после того, как вы сами их вызвали.
4. Заинтересованные в выгоде лица могут представляться «собесом», «государственной ритуальной компанией», «обществом социальной защиты» и прочими именами, отдаленно похожими на названия государственных учреждений. Необходимо знать, что в Москве не существует единых ритуальных служб и централизованных похоронных учреждений, а «собес» и прочие подобные госучреждения не имеют права заниматься коммерческой деятельностью.

О самых срочных действиях

1. Необходимо знать, что самым срочными действиями в случае смерти человека являются оповещение медицинских служб и полиции, а также получение медицинского и гербового свидетельств о смерти. Не существует строгих требований, регламентирующих вид и количество ритуальных принадлежностей, способ и место захоронения, вид катафального транспорта и организацию поминок. Все это остается на ваше усмотрение.
2. Перевозкой тел в морги занимается ГБУ «Ритуал», службу вызывает медицинский сотрудник, прибывший для оформления заключения о смерти. Перевозка тела в морг осуществляется на безвозмездной основе.

О стоимости ритуальных товаров и услуг

1. В большинстве случаев недобросовестные ритуальные агенты беззастенчиво пользуются тем, что родственники не знают реальной стоимости ритуальных товаров и услуг. В результате стоимость похорон доходит до поистине астрономических размеров, вынуждая родственников покойного брать крупные займы. Именно поэтому не стоит принимать поспешных решений. Если к вам на дом приехали агенты нескольких фирм, получите у них информацию о стоимости похорон и названии компании, которую они представляют. Вы сможете перезвонить им позже, когда сравните цены на товары и услуги и примете взвешенное решение.
2. Имейте в виду, что ритуальные агенты, прибывшие на ваш адрес без приглашения, скорее всего, купили информацию о смерти у коррумпированных источников в госструктурах. В случае если вы воспользуетесь услугами подобных агентов, существует большая вероятность, что сумма, заплаченная агентом за нелегальную информацию, будет добавлена к стоимости той или иной услуги. То есть в результате вы невольно компенсируете взятку.

О ваших правах

1. Всегда записывайте (фотографируйте, фиксируйте на диктофон) имена, звания и персональные данные сотрудников полиции, медучреждений и представителей ритуальных фирм. Это может потребоваться для подачи жалобы.
2. Если представители госструктур пытаются оказать на вас давление, в том числе угрозами, помните, что это незаконно. Вы можете подать жалобу в вышестоящие надзорные органы: окружное Управление здравоохранения, УВД (отдел собственной безопасности) или в Прокуратуру Москвы. Как правило, уже при упоминании этих учреждений конфликт незамедлительно исчерпывает себя.
3. Если сотрудники госструктур или представители ритуальных служб отказываются предъявить документы, удостоверяющие их личность и принадлежность к заявленной организации, у вас есть все основания вызвать полицию с жалобой на незаконное проникновение в ваше жилище. Если дежурный полиции не реагирует на ваши жалобы, зафиксируйте его имя и звание и пригрозите жалобой в прокуратуру.

Об основах сотрудничества с ритуальными службами

1. Если вы не доверяете ритуальному агенту (и тем более, если он приехал без приглашения), ни при каких обстоятельствах не отдавайте паспорт покойного и деньги (даже залог). Возвратить документы и средства будет крайне сложно.
2. Вы сами выбираете, какие обязанности поручить ритуальному агенту, а с какими вы можете справиться самостоятельно. Основная функция ритуального агента – помощь в организации похорон. Это содействие может ограничиться только получением необходимых документов, заказом захоронения/кремации или доставкой похоронных принадлежностей на дом/в морг.
3. Сотрудничество с ритуальной службой должно быть закреплено юридически через заключение договора, содержащего реквизиты обеих сторон. Все действия по выбору ритуальных услуг и ритуальных принадлежностей, а также любые действия по передаче денег ритуальному агенту должны фиксироваться в договоре. В противном случае вы рискуете получить не то, что заказывали или не получить вовсе.
4. Если вместо договора вам выдали квитанцию или документ непонятного вида, либо в документе не указаны реквизиты компании, отсутствуют печати, а формулировки товаров и услуг крайне расплывчаты, ценность подобного документа приближается к нулю. Даже если вы получите все заказанные товары и услуги по зафиксированной стоимости, у вас могут возникнуть трудности с получением социального пособия, возмещением стоимости похорон за счет средств Министерства обороны и прочими льготами.

Будьте бдительны! Не поддавайтесь на уловки и угрозы. Непрошеные ритуальные агенты или сотрудники госструктур, предлагающие «помощь» в организации похорон, заинтересованы в своей максимальной выгоде. Эти люди знают, что действуют незаконно и ретируются при упоминании надзорных органов.

Вы можете найти телефоны надзорных ведомств, адреса медицинских учреждений, моргов и отделов ЗАГС, а также прочую справочную информацию в разделе «Ритуальные услуги по районам Москвы».

Для более подробной информации и заказа ритуальных товаров и услуг, обращайтесь к нашим специалистам по круглосуточным телефонам: (495) 642-28-83, (495) 642-28-84.